FAQ2024-10-25T13:35:23-04:00

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Les questions les plus fréquemment posées

Découvrez de nombreux conseils utiles dans notre page de questions fréquemment posées.

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Support technique

Où joindre l’équipe de JOBEL rapidement ?2024-12-02T13:05:51-05:00

Soutien Technique

Pour obtenir de l’aide avec JOBEL, veuillez contacter notre service de soutien technique entre 8h30 et 16h30 heure de l’est du lundi au vendredi.

Pour nous contacter

    418-689-5060

 1-833-689-5623

Le message « conflit de date » apparaît lorsque je remplis mon voyage, que dois-je faire ?2024-12-02T13:13:05-05:00

Vérifiez tous les champs « date et heure du voyage ». Si le problème persiste, contactez le support technique de JOBEL 418-689-5060  ou 1-833-689-5623ou par email support@jobel.ca

 

Je n’arrive pas à envoyer mon voyage au MPO.2024-12-03T10:22:13-05:00

Pour envoyer votre voyage au MPO, vérifiez que vous avez bien accès à internet à l’endroit où vous êtes. Votre accès internet se fait soit par votre abonnement cellulaire ou par WIFI. Vous pouvez simplement attendre d’être connecté à internet chez vous. Vous avez 72 heures à partir du débarquement pour envoyer votre voyage à Pêches et Océans Canada sauf dispositions contraires dans les instructions de Pêches et Océans contenues dans votre module de pêche JOBEL ou dans vos conditions de permis. Si le problème persiste, contacter le soutien technique JOBEL (418) 689-5060 ou 1 (833) 689 5623 ou par courriel ici.

Comment corriger une information envoyée à Pêche et Océans Canada?2024-03-07T08:59:53-05:00

Pour corriger vos données de voyages fermés ou envoyés à Pêche et Océans Canada, vous devez contacter votre bureau local de Pêche et Océan Canada. Vous trouverez plus d’information dans vos conditions de permis.

Où voir les voyages JOBEL non envoyés à Pêche et Océans Canada ?2024-12-03T10:39:18-05:00

Les voyages non envoyés sont des voyages ouverts ou fermés, il sont visibles dans la section correspondante du registre des voyages de votre module de pêche.

Si le voyage a été saisi dans un module de démonstration vérifiez le registre des voyages de votre module de démonstration.

Si vous ne voyez toujours pas votre voyage, contactez immédiatement le soutien technique JOBEL 418 689-5060  ou 1(833) 689-5623 pour de l’aide.

J’ai perdu mon mot de passe.2024-12-02T14:49:16-05:00

Pour renouveler votre mot de passe oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié ? »sur la page de connexion,  ou contactez le soutien technique JOBEL au 418 689-5060 ou 1(833) 689 5623.

Comment me reconnecter à mon compte JOBEL à partir d’un nouvel appareil ?2024-12-03T10:44:41-05:00

Pour vous reconnecter à votre compte JOBEL à partir d’un nouvel appareil, allez sur le navigateur web de votre appareil ( Safari pour les produits Apple et Chrome pour les appareils Androïd) et entrez dans la barre de recherche www.jobel.ca. Cliquez sur « Me connecter ».

Pour mettre votre application JOBEL sur un nouvel appareil, consultez notre guide visuel Installer JOBEL sur jobel.ca/guides.

Vous pouvez appeler notre soutien technique au 418 689-5060 ou 1(833) 689-5623.

J’ai besoin de mon reçu d’abonnement2024-12-02T14:43:45-05:00

Pour voir et imprimer vos reçus d’abonnement JOBEL, allez au menu principal et choisir « Reçu d’abonnement ».

  • Pour les cellulaires, cliquez sur les 3 barres grises horizontales en haut à gauche de votre écran.
  • Pour les tablettes et ordinateurs, cliquez sur le nom de l’utilisateur en haut à droite de votre écran.
Je ne peux pas ouvrir un nouveau voyage2024-06-06T15:56:14-04:00

La fonction « Ajouter un nouveau voyage » est inactive si vous avez déjà un voyage ouvert. Complétez le voyage ouvert et fermez le.

Si vous ne pouvez toujours pas ouvrir un nouveau voyage, contactez le support technique au 1 (418) 689 5060.

Je veux mettre JOBEL sur mon écran d’accueil?2024-12-02T14:21:51-05:00

Vous pouvez vous créer un raccourci à votre JOBEL sur votre écran d’accueil. La façon de créer un raccourci dépend du navigateur que vous utilisez.

Consultez notre guide visuel Installer JOBEL sur jobel.ca/guides.

Vous pouvez aussi contacter notre soutien technique au 418 689-5060  1(833)689-5623.

Je veux corriger un voyage fermé ou envoyé?2024-03-07T09:09:20-05:00

Pour corriger vos données de voyages fermés ou envoyés vous devez contacter votre MPO local.

Fonctionnalités de l’application JOBEL

Je veux changer de langue, comment faire ?2024-03-08T13:26:14-05:00

Lors de votre inscription à JOBEL votre langue sera celle que vous avez choisi à partir du site web de www.jobel.ca.  Vous pouvez changer de langue au moment de vous connecter à votre compte en cliquant sur «EN » ou «FR» en haut de votre écran de connexion. Si vous êtes déjà connecté à votre JOBEL, choisissez la langue dans le menu principal de JOBEL.

Comment revenir à la page des modules de pêche JOBEL ?2024-12-03T10:50:34-05:00

Pour revenir sur la page de vos modules de pêche JOBEL, cliquez sur le menu principal puis choisir « Mes modules ».

Sur smartphone, le menu principal est symbolisé par 3 barres grises horizontales en haut à gauche de votre écran.

Sur tablette ou ordinateur, cliquez sur « Bienvenue Prénom/Nom du pêcheur ».

Comment enregistrer mon nouveau bateau sur JOBEL ?2024-12-02T15:08:41-05:00

Pour enregistrer un nouveau bateau, un changement permanent d’équipage ou modifier tout autre paramètre : sur la page « Registre des voyages », cliquez sur « Modifier les paramètres » en haut à droite de la page et effectuez les modifications dans les champs « Nom du bateau» et « Numéro d’immatriculation du bateau (VRN) », puis cliquez sur « Enregistrer » en bas de la page.

Comment mettre à jour mon profil ?2024-12-03T10:54:00-05:00

Pour mettre à jour votre profil, cliquez sur le menu principal, choisir « Mon profil », faites les modifications nécessaires et cliquez sur « Enregistrer » en bas de la page.

Sur smartphone, le menu principal est symbolisé par 3 barres grises horizontales en haut à gauche de votre écran.

Sur tablette ou ordinateur, cliquez sur « Bienvenue Prénom/Nom du pêcheur ».

Comment ajouter un nouveau module de pêche ?2024-12-02T14:35:08-05:00

À partir du menu principal de JOBEL, choisissez « Mes modules ». Cliquez sur l’icône « Ajouter un module » et suivre les étapes.

Consultez notre guide visuel Abonnement à un nouveau module sur jobel.ca/guides.

Vous pouvez aussi appeler notre soutien technique au 418 689-5060 ou 1(833) 689-5623.

Comment renouveler un module de pêche ?2024-12-02T15:03:21-05:00

Cliquez sur le message d’alerte de renouvellement présent sur l’icône de votre module sur la page des modules de pêche.

Où voir les voyages JOBEL non envoyés à Pêche et Océans Canada ?2024-12-03T10:39:18-05:00

Les voyages non envoyés sont des voyages ouverts ou fermés, il sont visibles dans la section correspondante du registre des voyages de votre module de pêche.

Si le voyage a été saisi dans un module de démonstration vérifiez le registre des voyages de votre module de démonstration.

Si vous ne voyez toujours pas votre voyage, contactez immédiatement le soutien technique JOBEL 418 689-5060  ou 1(833) 689-5623 pour de l’aide.

J’ai besoin de mon reçu d’abonnement2024-12-02T14:43:45-05:00

Pour voir et imprimer vos reçus d’abonnement JOBEL, allez au menu principal et choisir « Reçu d’abonnement ».

  • Pour les cellulaires, cliquez sur les 3 barres grises horizontales en haut à gauche de votre écran.
  • Pour les tablettes et ordinateurs, cliquez sur le nom de l’utilisateur en haut à droite de votre écran.
Où est le menu principal de mon JOBEL ?2024-12-02T14:47:25-05:00

Sur une tablette ou un ordinateur, cliquez sur «Bienvenue Prénom/Nom».

Sur un téléphone, cliquez sur les trois petites barres horizontales grises en haut à gauche de l’écran.

Où sont mes données de pêches des années précédentes ?2024-12-03T10:57:38-05:00

Les données de pêche des années précédentes se trouvent dans vos archives. Allez dans le menu principal de JOBEL  cliquez sur « Mes archives ».

Sur smartphone, le menu principal est symbolisé par 3 barres grises horizontales en haut à gauche de votre écran.

Sur tablette ou ordinateur, cliquez sur « Bienvenue Prénom/Nom du pêcheur ».

Pourquoi je ne peux pas passer à la page suivante ?2024-03-07T09:35:58-05:00

Vous devez avoir rempli les données obligatoires avant de passer à la page suivante. Modifiez ou complétez les champs en rouge avant de passer à la page suivante.

Je veux corriger les données dans mon voyage ouvert ?2024-03-07T09:40:54-05:00

Pour corriger les données entrées lorsque votre voyage est ouvert, cliquez sur le numéro de la page correspondante ou sur le bouton « modifier le voyage » lorsque vous êtes sur la page de révision de votre voyage. Corrigez la donnée que vous souhaitez corriger.

Mon GPS ne fonctionne pas ?2024-12-02T14:15:55-05:00

Pour que votre GPS intégré à votre appareil marche vous devez autoriser les fonctions de localisation.

Vous pouvez consultez notre guide visuel Activer le GPS sur jobel.ca/guides.

Vous pouvez aussi contacter notre soutien technique au 418 689-5060  1(833)689-5623.

Comment changer les informations dans les paramètres de mon module de pêche ?2024-12-02T14:28:01-05:00

Consultez notre guide visuel Complétez les paramètres sur jobel.ca/guides.

Vous pouvez aussi appeler notre soutien technique au 418 689-5060 ou 1(833)689-5623

Instructions de Pêches et Océans

Dois-je utiliser un journal de bord électronique ?2024-12-19T11:12:42-05:00

L’utilisation de JBE est obligatoire pour la saison de pêche 2025 au Québec pour :

  • Crabe des neiges – toutes les flottilles.
  • Homard- toutes les flotilles.
  • Hareng-toutes les flotilles.
  • Maquereau-toutes les flotilles.
  • Pêche pour appât.
  • Sébaste unité1-pêche côtière.

L’utilisation de JBE est obligatoire pour la saison de pêche 2025 pour les pêches du crabe et du homard dans le Golfe du Saint-Laurent :

  • le crabe dans les zones de pêches du crabe 12 (18, 25, 26), 12E, 12F et 19.
  • le homard dans les zones de pêche du homard 23, 24, 25 et 26.
  • Sébaste-Côtier, toutes les zones.

L’utilisation de JBE est obligatoire pour la saison de pêche 2025 pour les pêches du crabe et du homard dans les Maritimes :

  • Crabe des neiges dans les zones 4X.
  • Crabe commun dans les zones 27,29, 31A, 31B, 32, 34, 35, 36.
  • Crabe rouge dans les zones 4WX, 5Z.
  • Crabe nordique dans les zones 32, 33, 34, 38.
  • Homard dans les zones 38b, 28, 29, 30, 35, 36, 38.

L’utilisation de JBE est obligatoire pour la saison de pêche 2025 pour les pêches du crabe et du homard à Terre-Neuve et Labrador :

  • Homard-côtier dans toutes les zones.
  • Crabe des neiges pour les détenteurs de licences de la flotte à temps plein et semi-hauturière.
  • Sébaste-côtier toutes les zones.

 

Je ne peux pas avoir de numéro d’appel d’arrivée.2024-02-15T13:12:10-05:00

Vous ne pouvez pas avoir de numéro d’appel d’arrivée? En général, Pêches et Océans Canada suggère d’inscrire zéro dans le champ « Numéro de confirmation d’appel d’arrivée » puis cliquez sur la bulle de commentaire pour mentionner que vous n’avez pas réussi à joindre la compagnie.  Cependant vérifiez vos conditions de permis et les instructions du MPO incluses dans votre JOBEL™.

Dois-je créer un voyage lorsque je pars en mer?2023-02-21T16:30:05-05:00

Vérifiez vos conditions de permis qui vous indiquent quand vous devez créer un voyage avec votre journal de bord électronique JOBEL.

Comment corriger une information envoyée à Pêche et Océans Canada?2024-03-07T08:59:53-05:00

Pour corriger vos données de voyages fermés ou envoyés à Pêche et Océans Canada, vous devez contacter votre bureau local de Pêche et Océan Canada. Vous trouverez plus d’information dans vos conditions de permis.

Je veux corriger un voyage fermé ou envoyé?2024-03-07T09:09:20-05:00

Pour corriger vos données de voyages fermés ou envoyés vous devez contacter votre MPO local.

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